“要更接近一線。一線是我們所有的工作中心，所有工作都要圍繞一線來展開。我們所有的管理人員、總部和各公司職能部門都要接近一線，為一線服務(wù)，在聽得見炮聲的地方幫助一線解決問題。”這是董事長楊世炎在總經(jīng)理年會上對新一年的工作要求之一。他認(rèn)為，創(chuàng)新不是在辦公室里想出來的，是在一線干出來！那么，落實到我們那些非一線的工種來說，如何真正的走近一線，干出精彩來呢？
親自到看得見客戶、聽得到需求的現(xiàn)場去——只有置身于現(xiàn)場，著眼于現(xiàn)實，才不會讓任何決策脫離根本。當(dāng)我們積極參與公司日常運作，才可以更好地理解一線員工面臨的困難和挑戰(zhàn)，更深入地了解他們的方式方法對公司業(yè)績的影響。
身入一線，經(jīng)營從不是紙上談兵
到非洲實地考察，領(lǐng)導(dǎo)層不僅能夠更好地了解員工的工作情況，為員工提供更有效的支持，還能直接向員工傳達他們的愿景和目標(biāo)，并收到關(guān)于他們的戰(zhàn)略和計劃的反饋。這種直接的互動有助于在員工之間建立信任和參與，并提高積極性和生產(chǎn)力；此外，領(lǐng)導(dǎo)層還可以為公司可以改進的領(lǐng)域提供有價值的見解。例如，直接觀察銷售、施工流程，可以揭示從辦公桌后面看不出來的低效率或瓶頸，通過解決這些問題，提高我們海外業(yè)務(wù)成單速度和執(zhí)行效率。
而對于集團總部及各公司其他職能部門來說，站在第一線，可以直接觀察到為一線服務(wù)中存在的問題以及一線員工最直觀的需求。比如身在集團總部的ERP部門無法快速明確倉庫實物信息編碼不對應(yīng)問題的原因，倉儲管理部門不明白為何出入庫數(shù)據(jù)與實際庫存存在偏差，市場宣傳部不清楚是什么影響了階段性廣告投入效果不達標(biāo)……又比如，各公司綜合部、行政人員如果不了解一線員工數(shù)量、施工客戶位置，他們?nèi)绾螢橐痪€員工提供飲食、車輛保障？財務(wù)人員如果不及時了解各品種的采購和入庫成本，如何為銷售人員做好訂單的成本和毛利控制服務(wù)呢？……當(dāng)我們只是在電腦桌后，脫離實際想當(dāng)然地指手畫腳，我們很有可能失去一線同事的信任，讓工作陷入僵局。
所以，走出去吧，去我們能聽到槍炮聲的地方，去體驗一下集團生意的第一線，與一線員工并肩作戰(zhàn)！
心入一線，為一線做好服務(wù)
因為各種原因，并不是所有人都能夠到一線去。那么，站在一線員工的角度考慮問題，為一線服務(wù)的理念和思維就尤為重要。從理論上來說，一線后線，皆為伙伴，但直面客戶的，是一線，對業(yè)績有直觀影響的，也是一線。所以，注重力量向一線傾斜，是我們所有領(lǐng)導(dǎo)層及職能部門應(yīng)該踐行的。那么，如何做呢？一句話概括，那就是為一線員工切實提供一切可能的便利，為服務(wù)顧客的人服務(wù)。多溝通，多協(xié)調(diào)和聯(lián)動，明確他們的人才、物料、系統(tǒng)、流程等各方面需要，做好他們的后勤保障！當(dāng)然，監(jiān)管一線行為，督促其正向發(fā)展也是有必要的。
總之，當(dāng)我們親自介入整個經(jīng)營過程，切實為一線員工著想，我們傳遞的是一個明確的信息，整個公司是負(fù)責(zé)任、值得信賴的。當(dāng)我們清晰了解一線人員面臨的問題和挑戰(zhàn)，我們就能用最快的時間共同探討，做出明智的決定，推動積極的結(jié)果！讓我們一起，為更加輝煌的未來而努力！
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